理容師が教える成幸の秘密
感謝しています。
本日も私のブログを読んで頂きありがとうございます。
今日は理美容師の勉強会に参加してきました。
インプットからアウトプット！
習ったことは、即、行動・実行！
ということで今日は張り切ってブログを書かせて頂きます。
皆さん、売上を上げるにはまず何が必要だと思いますか？
売上＝来店客数✖客単価 なんです。
来店客数を増やすには、まず新規客・既存客・失客が必要です。
- 新規客が増えると売り上げは上がります。
- 既存客を集客するにはお客様を飽きさせないメニューが必須のアイテムになります。
- 失客も実は時には必要なんです。失客というスペースもないと新規客が入って来れないのです。新しい風を吹かせてくれる新規客が来てくださることでまた新たな発見や発想が生まれるのです。
そして、少し余談にはなりますが新規客がHP・ポータルサイトや・SNSを見て電話をしてきてくれた時に一度断ることも必要になる時があります。
お客様をお断りすることで「このお店すごく流行ってるんだなぁ～！」とますます行きたくなる感情が湧いてくるんだそうです。
あとは、新規客にさりげなく前に行っていたお店の話を聞いてみることによってお客様が何を求めここに来てくれたかがわかることもあります。そこがわかれば、お客様はたちまちあなたのファンになってくれることも多々あるのです。
ここもちょっとした裏ワザなのです。
そして、他店差を生み出すことも必要です。
行きやすい雰囲気作り・手頃な価格・お客様への対応・しっかりとした技術も他店との差をつけるキーワードになります。
雰囲気作りで一番大事なのは笑顔です。笑顔がいちばん距離を縮めてくれます。あとは、程よい距離感も必要です。グイグイ来られるのを嫌がる方もいます。お客様自ら発言したことに対してこちら側が応えることを好む方もいます。
そして、手頃な価格はメニューの多様化です。お客様が気軽に選べるシンプルなメニューを増やしていくことです。お客様に「こんなメニューがあったらいいな？って思うものってある？」など、お客様から聞き出すこともいいかもしれませんね。
お客様への対応もひとりひとりのお客様の人柄をいかに見出せるかが大切になってきます。ここはやっぱり経験を重ねるしかありません。
あとは、私達の志事（仕事）で一番の基本。技術への向上心です。技術を磨き、新たなる技術を提供していくことが技術向上に大きく繋がります。
そして、既存客がいちばん大事になってくるのですが、既存客の方には「賞美期限」「切り時期限」を伝えることがポイントです。
「これくらいの日数が経つとセットがしにくくりますよ。」と賞美期限を伝えます。
そして、「この時期が切り時の時期だよ。」と明確な日付を伝えることもお客様への親切にも大きく繋がります。
今の時代、説明を付けることがとても重要になってきます。
一つ一つの説明がお客様の心を掴みます。
カットなら、今、この切り方はココとココの毛をキレイに馴染ませる為にこういう切り方をしてるんだよなど、カットしながらの説明がお客様への信頼を深めます。また、ここまで考えてカットしてくれてるんだぁ～とお客様が感動してくれることも事実です。
シャンプーもそうです。お客様の髪のコンディション・肌の状態などを見てシャンプーを選んであげるとすごく親身になってくれてるんだと信頼が湧きますし、またシャンプーのお買い上げにも繋がります。
スタイリング剤は本当に種類がたくさんあるので、ぉ客様もどれを使っていいのか正直わからずいることが多いです。だからこそ、サロン専売品の価値を伝えることでお客様も特別感を感じますし、ほかで売ってないということになると欲しくなるのが人間の心理です。
そして、必ずその商品は私達本人が必ず使用することが前提です。
私達自身が自ら使うからこそ、その商品の良さをリアルにうまく伝えられるのです。
説明をしながら価値を見出して伝えることによってお客様はあなたにどんどん魅力を感じるはずです。
そうなれば、もうあなたのファンになるのですから、最幸の信頼関係に繋がっていきますよね。
カットやシャンプーの技術は時間を要しますが、店販を売るのに時間は要しません。
そして店販は新規客がいちばん購入してくれます。そこにはやっぱり説明が大事なポイントになります。
私達は髪の毛に関してはプロフェッショナルなのですから、良い意味で上から話すことも大事です。そして、そこから私達髪の毛のプロフェッショナルがお客様を育てていくんだ！というお客様を大切に思う気持ちが大事になってくることだと思います。
まとめですが…
- とにかくすべてにおいて説明がとても大事になります。
- そしてどんなことに対しても行動。でも・だってという暇があるのならとにかく行動してやってみることが新たな一歩になり、新たな気付きになります。
- 習ったことは、即、実行。
- 今、立ってる位置から何か変える。大きく変えるのじゃなくてちょっとだけ変える。全く知らないことをいきなりやりなさい！と言われてもできないように、いきなり何かを変えるのはかえって迷いや不安を湧きあがらせます。だからちょっとでいいんです。あなたができるちょっとの変化でいいのでやってみて下さい。
あなたにとってお役に立てられたらこんなに嬉しいことはありません。
あなたのお力になれることがわたしの成長にも繋がります。
本日も最後まで私のブログを読んで頂きありがとうございます。
皆様にすべての良きことが雪崩のごとくおきます。
